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新业务移动化定义

2017-11-12

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移动营销(mobilemarketing)指面向移动终端(手机或平板电脑)用户,在移动终端上...

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移动营销(mobilemarketing)指面向移动终端(手机或平板电脑)用户,在移动终端上直接向分众目标受众定向和精确地传递个性化即时信息,通过与消费者的信息互动达到市场营销目标的行为。移动营销早期称作手机互动营销或无线营销。移动营销是在强大的云端服务支持下,利用移动终端获取云端营销内容,实现把个性化即时信息精确有效地传递给消费者个人,达到“一对一”的互动营销目的。移动营销是互联网营销的一部分,它融合了现代网络经济中的“网络营销”(Online Marketing)和“数据库营销”(Database Marketing)理论,亦为经典市场营销的派生,为各种营销方法中最具潜力的部分,但其理论体系才刚刚开始建立。


随着移动互联互联网技术的发展,企业对移动营销方面也表现得更加重视,移动互联网最主要特点是会比传统的互联网更加即时,更快速,更便利,而且也不会有任何地域限制,据CNNIC数据显示,2012年我国手机网民数量为4.2亿,由69.3%上升至74.5%,其第一大上网终端的地位更加稳固。很多企业也开始觊觎移动营销这片市场,如何做好移动营销。

1、用户体验至上

2、盈利策略不可急功近利

3、找到业务的核心竞争力

4、把握移动营销新模型

5、整合产业链之外的资源


移动营销给广大企业客户进行服务、营销的全面升级,推出彩信类产品及服务。彩信与普通短信相比较,除了可以支持更多的文字信息(1000字以上),还配以丰富的图片、语音等多媒体内容,真正实现多媒体信息传递。

彩信名片

用户可以将个人或企业的LOGO和文字信息制作成精美有个性的彩信名片发送给对方,有效的增进交流的感知度,提升个人或企业的魅力形象;而且接收者可以永久的保留这些名片,并能随时查阅。

具体领域

内部管理与沟通——内部管理与沟通:员工生日/节日关怀、彩信通知、内刊、培训;

移动客服/客户关系管理——客户生日/节日关怀、客服信息发布、彩信会刊、彩信手机报、彩信邀请函;

移动营销与传播——客户生日/节日营销、最新产品/服务信息发布、促销信息发布、市场调查、用户数数据收集。

应用行业

电子商务、商场超市、教育培训、金融投资、房产、汽车、化妆品、服务(餐饮/酒店/美容美发等)、婚庆、旅游、展会、IT、医药...

移动营销服务商

移动营销服务商拥有一支由业内资深技术专家优秀的管理、服务人才组成的运营团队,有着丰富的移动互联网(包括互联网)技术及企业应用运营服务从业经验。致力于为广大企业量身定制更高效、更精准的彩信营销策划、彩信营销推广方案,用领先的全新彩信营销技术为企业开启无限商机。


移动营销金融行业解决方案 

行业背景 

证券业是一个服务性行业,券商之间的竞争其实就是服务的竞争,谁的服务质量好,谁的服务项目多,谁就能争取到更多的市场、更多的客户。面对越来越激烈的竞争,各个券商使出浑身解数,推出如透支、手续费返还等各种交易方式和手段来吸引客户。然而,这些都属于被动的服务方式,对于业余炒股的大多数中小户、散户来说,不可能每天花大量时间去及时了解股市的各种实时信息。证券公司主动的为客户提供一些信息服务,尤其是一些重要信息的通知,已经成为证券公司树立形象,加强客户关系管理的一个重要手段。

证券行业普遍面临的问题 

信息交互问题:信息传递的时间段集中、信息交互量大,交互次数频繁,难以实现数据集中以及实时交互管理;

资讯服务问题:股市行情多变,客户不便于随时随地及时准确地了解交易情况和信息。

业务中存在的具体问题及解决方案 

移动办公

金融行业架构庞大,分支机构、网点多,业务人员量大,对于信息实时交互与共享、内部通信均有较大需求。办公移动信息化主要解决金融行业内部办公信息流的移动化,从内部通信、系统监控与动作管理各方面解决该行业的移动办公信息化需求。

问题A:证券行业企业规模庞大、人员众多,庞大的信息量难以实现市场、技术、服务三大线条的有效共享及互动。

问题B:企业管理系统以及设备产生海量的交易信息、客户数据等,技术人员不便于及时随时随地了解并处理故障,造成交易瘫痪,直接影响收益及客户满意度。

问题C:证券行业的分支机构众多,数据安全和及时性难以保证。

解决方案:

针对上述的3个问题可以利用短信来解决问题。通过短信实现内部办公人员在信息交互上的移动化;内部信息交互、各种通知提醒、决策投票等;实现公司企业文化宣讲、员工关怀、产品介绍、方案介绍等;使得员工能随时与公司进行信息互动。

同时证券行业还存在一个行业特性---在处理和生成大量信息时,多由内部的业务系统进行处理。如何转化这些信息,使市场、技术、服务三条线上的人员能够及时准确的进行共享,同时还能保证信息的绝对安全?利用数据库接口工具,直接对接到现行使用的业务平台的数据库中提取数据,实现大量数据的处理和海量短信的快速发送,无须进行短信平台的开发。基于数据库的操作保证了数据、信息的安全,同时人性化功能---预警功能,可以在设备或服务出现故障时可以进行声音等方式的报警,使技术人员能够及时的处理故障,避免业务活动的中断。

移动营销

营销移动信息化主要针对企业内外之间、企业与客户之间的信息传递移动信息化,以更快捷、更简便的方式进行营销互动。

问题A:证券行业交易频繁,客户数量众多,难以便捷及时的将各项交易信息传递给客户,影响客户满意度。

问题B:企业呼叫中心话务量大,接通率不高、通信成本高。

问题C:面对市场竞争的日益激烈,需要进一步提升证券服务企业形象、服务水平以及降低通信成本。

解决方案:

证券行业在传递信息时多采用设立呼叫中心系统或着客户经理等方式,这些方式在交易活动中不能及时,迅速的把信息传递给客户,同时客户拨入的难度不断加大,无法为客户提供准确及时的信息,从而造成了服务质量较低,影响了企业的形象。短信方式的使用可以极大的满足业务活动的需要。证券公司可以通过短信实现证券企业与客户之间的营销互动,不仅成本低,而且方便及时;还可以利用短信根据不同行业发布信息,向客户发布产品信息、市场点评等公告信息。利用短信的方式对股票价格、大盘走势等信息及时快速的发送到用户的手机上,并利用公司优势资源,对客户提供股票推荐、信息提醒等增值服务,不断提高服务质量,满足客户的个体需求,使客户的满意度和企业的形象不断提高。

应用价值 

·减少了企业的运营成本,保证业务数据安全

短信系统的使用,直接对接业务应用系统,不用在进行平台的开发或嵌入,减少了开发费用,同时操作的便捷性使企业轻松拥有通讯平台;同时企信通SDK的接入方式----数据库对接,保证了业务资料的绝对安全。

·提高了工作效率,保证了信息的时时、迅速共享

短信的迅速快捷符合证券行业对信息的要求,同时企信通SDK对大量数据的处理能力能够满足行业业务活动的需要,在信息迅速共享的同时,大大提供了工作效率。

·提升服务质量,促进业务飞速发展

使用短信的方式为客户提供主动式的服务,与客户建立双向互动,及时了解客户的关注方向,提供贴身服务,从而不断提高服务质量,促进业务的发展。

注意事项

1、用户体验至上;

2、盈利不能操之过急;

3、从业务核心竞争力入手;

4、把握移动营销新模型。


随时随地的双向信息沟通的重点在于双向,即文章开始所说的“厂商信息能被轻易查询,用户的查询行为也可被追踪”,也就意味着广告界那个著名的论断:“我知道我的广告费有一半是浪费的,但我不知道是哪一半”在移动营销领域并不成立。因此移动营销是最容易衡量的营销形式。


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