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智能语音——引领智能时代

2018-1-8

2017年有两个大的风口,一个是人工智能,另一个还是人工智能。毕竟,无论是无人驾驶,还是新零...

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 2017年有两个大的风口,一个是人工智能,另一个还是人工智能。毕竟,无论是无人驾驶,还是新零售都免不了被人工智能化。

 

“等待体验”——语音交互体验的三分之一

 生活中人与人的对话场景,对话是由“向对方说出一句话”、“等待对方回复”、“对方给出回复”三个阶段不断循环构成。其中“等待对方回复”是对话体验的“三分之一”,会对回复的满意度造成直接影响。在等待回复阶段,如果对方处于认真思考的状态,会让我们觉得被重视;然而,如果在等待过程中对方的注意力不在对话本身,即便对方给出的回复再好,我们也会心存疑虑。

 


  智能音箱的等待体验研究

 目前的智能音箱,主要采用先语音唤醒后输入指令的语音交互流程。鉴于此,我们可以将智能音箱的使用过程分为两个主要阶段:

 

 唤醒阶段:用户通过指定的唤醒词将音箱从等待态转换为就绪态,音箱被唤醒后才可以接收用户的语音指令。

 

 用户请求及反馈阶段:用户给出语音指令内容以及智能音箱反馈结果满足用户的需求。

 


  如何设计使用体验好的智能语音产品?

 不管是界面产品还是语音产品,最终目的都是解决人们的问题。界面产品设计的部分标准和经验依然适用。

 比如设计流程上,同样需要理解业务诉求、用户诉求,要进行用户调研、分析用户特征和观察用户行为,要挖掘使用场景中的问题和痛点,要梳理任务流程、设计信息架构和方案设计,并且要去验证和迭代。

 


  语音交互过程中还需要注意以下问题:

l流程简单,路径明确,最大限度减少对话轮数。

l语音交互应该避免不停的对话,太多轮对话用户难以记住,并且会很烦躁。

l信息传达简洁明了,避免大量内容。

l用户的短期记忆量有限,信息太多用户难以记住。

l给予用户适当的引导,避免或及时纠正用户发散式思维导致的错误。